お困りの際はこちら

当金庫では、お客さまの「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。ユーザーの違いにより対処方法が異なります。

電子証明書の有効期間は取得後1年間で、有効期限の30日前から期限日までの間に更新が可能です。
更新期間中はログイン後の画面に「証明書更新」ボタンが表示されますので、そちらから更新をお願いします。
有効期限が切れてしまった場合、ログイン画面下段にある、「電子証明書取得」ボタンから再取得をお願いします。
取得ボタンから再取得できない場合は、電子証明書の再発行手続きが必要です。専用の用紙に必要事項をご記入の上、お取引店にご提出をお願いします。

• 専用の用紙は、「各種ダウンロード」内の「電子証明書再発行依頼書」です。ダウンロードしてご記入ください。

なお、パソコンの修理・OS再インストール・誤削除により電子証明書が失われた場合も、上記と同様に再発行手続きが必要です。

電子証明書方式をご利用の場合、新しいパソコンで改めて電子証明書を取得する必要があります。ユーザーの違いにより手続きが異なります。
なお、電子証明書は必ずしんきん電子記録債権サービスを利用するパソコンで取得してください。

操作方法でお困りの場合は、以下の資料をご参照ください。

上記の資料をご確認いただいても解決しない場合は、下記問い合わせ先までお問い合わせください。

お気づきになった時点で、できるだけ早くご対応ください。状況に応じて「取消」または「変更記録」で対応できます。

取消期限を過ぎてしまった場合
変更記録請求で金額等を修正できます。一方が変更記録請求を行い、5銀行営業日以内に相手方の承諾を得ることで変更されます。
すでに譲渡されている場合など、関係者が複数いるケースでは手続きが複雑になりますので、お早めに当金庫までご相談ください。

支払期日として土日祝日など銀行営業日以外の日を指定した場合、自動的に翌銀行営業日が支払期日になります。
例えば、支払期日を土曜日に指定した場合は翌月曜日（月曜日が祝日の場合はさらに翌営業日）に決済が行われます。意図した日に決済されるよう、あらかじめ銀行営業日をご確認のうえ入力してください。

取引先がでんさいを発生手続きを行うと、電子メールで通知が届きます。Web画面にログインし、債権の内容（金額・支払期日・支払企業名等）をご確認ください。
受け取ったでんさいは、支払期日を迎えると受取口座に自動的に入金されます。手形の取立のような手続きは必要ありません。支払期日までに特に操作を行う必要はありません。

受け取ったでんさいは、手形の裏書譲渡と同様に、他の取引先に譲渡することができます。手形と異なり、必要な金額だけ1円単位で分割して譲渡することも可能です。
大まかな流れは以下のとおりです。

取引先登録： 譲渡先の口座情報・利用者番号を事前に登録します。
↓
譲渡記録請求の仮登録： 対象の債権を選択し、譲渡日・金額・譲渡先等を入力します（分割の場合は一部金額を指定）。
↓
承認： 承認者が仮登録の内容を確認し、承認します。

• 詳しい操作手順は、ログイン後の「操作ガイド」または「各種ダウンロード」にある操作手順書をご参照ください。

注意事項
でんさいの譲渡には原則として保証記録が随伴します（譲渡人が保証人になります）。また、分割譲渡を行った場合、譲渡手続きが完了するまで残りのでんさいを動かすことができませんのでご注意ください。ご不明な点がございましたら、お取引店までお気軽にご相談ください。

当金庫にでんさいの決済口座として登録してある口座であれば、取引ごとに受取口座を指定することができます。お取引先（支払企業）に、受け取りたい口座の情報（金融機関コード・支店番号・科目・口座番号）をあらかじめお伝えください。

支払期日に決済が行われなかった場合、「支払不能」となります。支払不能になると、信用情報として登録され、他の金融機関との取引にも影響が生じます。一度登録された支払不能情報は、後から支払いを行っても取り消すことはできませんのでご注意ください。