よくあるお問い合わせ
お問い合わせの多い質問のご回答になります。お困りの際にご覧ください。
Q1 スマートフォンを機種変更したら、ワンタイムパスワード認証でエラーとなってしまう。どうしたらよいでしょうか？
古いスマートフォンが手元にあり、利用できる方
お客さまの操作にて古いスマートフォンのワンタイムパスワードアプリから新しいスマートフォンのワンタイムパスワードアプリへ交換作業ができます。
インターネットバンキングログイン画面にある、ワンタイムパスワード欄の「交換」より画面の指示に従い、ワンタイムパスワードアプリの交換作業をお願いします。
古いスマートフォンが手元にない方
お客さまの操作でワンタイムパスワードアプリを切り替えることはできません。専用の用紙に必要事項をご記入の上、お取引店にご提出をお願いします。
- 専用の用紙は、「各種ダウンロード」内の「変更依頼書」です。ダウンロードしてご記入下さい。
Q2 振込限度額を変更したいがどうしたらよいか？
Q3 ログインパスワードを忘れてしまいました。どのような手続きが必要ですか？
バンキングアプリを利用していない方
不正ログイン等を防止するため、当金庫ではログインパスワードをお調べできない仕組みとなっております。お取引店でご用意しております「インターネットバンキングサービス申込書」に初回ログインパスワードをご記入の上、ご提出をお願いします。なお、お取引店にお越しの際は、運転免許証等のご本人さまと確認できる書類、お取引口座のご印鑑をお持ちください。
バンキングアプリをご利用している方
バンキングアプリでログインパスワードが変更できます。Q7をご覧ください。
Q4 予約扱いの振込は振込先口座に何時に入金されますか？また、予約振込の資金はいつまでに出金口座に入金すればいいのですか？
振込予定日前日の当金庫営業時間内に振込み資金の入金をお願いします。振込日当日の0:00頃に出金口座から引き落とされ、振込日当日の9:15以降の入金となります。
Q5 身に覚えのない振込がありました。どこに連絡したらよいでしょうか？
平日9:00～17:00は、営業店窓口にご連絡ください。営業店窓口の連絡先はこちら。
上記時間以外やお急ぎの方は、下記、「お客様カード・画像認証カードを紛失した場合のお問い合わせ」の「しんきんサービスセンター」まで速やかにご連絡ください。
Q6 バンキングアプリをご利用のお客さまで、スマートフォンを機種変更し、利用できなくなってしまいました。
古いスマートフォンが手元にあり、利用できる方
古いスマートフォンでアプリデータのアップルロードを行い、新しいスマートフォンでデータの引継ぎをしてください。
古いスマートフォンが手元にない方
新しいスマートフォンにバンキングアプリをインストールし、改めて利用設定をしてください。
Q7 バンキングアプリでログインパスワードを忘れてログインできません。
バンキングアプリからログインパスワードの再登録ができます。ホーム画面右上のメニューボタン内の「ログインパスワード再登録」から再登録してください。
Q8 バンキングアプリのアプリパスコードを忘れてしまいました。
バンキングアプリを一度削除（アンインストール）し、再度インストールして利用設定をしてください。
個人インターネット
バンキングの
お問い合わせ先
サービス全般に関するお問い合わせ
しんきんIBヘルプデスク
受付時間／
平日9:00～22:00
土日祝日9:00～17:00
（大晦日、正月3が日は除く）
- 音声ガイダンスに従い、「2：インターネットバンキングやバンキングアプリの操作に関する問合せ」を選択してください。
- 全国の信用金庫で運営する『しんきんIBヘルプデスク』に繋がります。
お客様カード・画像認証カードを紛失した場合のお問い合わせ
個人インターネットバンキングの緊急停止をご希望の方は、必ずお電話でご連絡ください。
お客様カード・画像認証カード再発行のお手続きは、運転免許証などご本人さまであることを確認できる書類、お届出印をお持ちになってお取引店へお越しください。再発行には手数料が必要となります。
| 曜日等 | 受付時間帯 | ご連絡先 | ご連絡先電話番号 |
|---|---|---|---|
| 平日 | 9:00～17:00 | 各お取引店 | |
| 平日 土日祝日 |
24時間対応 | しんきん サービス センター |
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画面共有サポート
しんきんIBヘルプデスクまでお電話いただき「画面共有サポートを利用希望」の旨、お申し付けください。
画面共有サポート開始にかかる手順をご案内いたします。
| 曜日等 | 受付時間帯 | ご連絡先 | ご連絡先電話番号 |
|---|---|---|---|
| 平日 | 9:00～17:00 | しんきん IBヘルプ デスク |
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IBチャットサポート
テキスト形式でお問い合わせいただくことにより、専門のオペレーターが回答する有人チャットサービスです。
| 受付時間 | 平日 | 9:00～17:00 |
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フォームメールでのお問い合わせ
お問い合わせフォームに質問内容をご入力のうえ、お問い合わせください。お問い合わせいただいてから1～5営業日以内に「インターネットバンキングヘルプデスク」からご回答いたします。
| 受付時間 | 毎日 | 00:00～24:00 |
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