よくあるお問い合わせ
お問い合わせの多い質問のご回答になります。お困りの際にご覧ください。
Q1 「電子証明書方式」と「ID・パスワード方式」とは何が違うのですか?
「電子証明書方式」とは、電子的に作られた身分証明書である電子証明書をパソコンに保存し、その電子証明書と暗証番号で本人認証を行いログインする方式です。
「ID・パスワード方式」とは、ID(利用者ID等)と暗証番号で本人認証を行いログインする方式です。
「電子証明書方式」「ID・パスワード方式」それぞれご利用できるパソコンは、以下のとおりになります。
なお、「電子証明書方式」については、こちらよりご確認ください。
Q2 管理者と利用者の違いはなんですか?
管理者は利用者情報の登録・変更、振込限度額の設定など、「法人インターネットバンキングサービス」の利用にかかわる情報の管理を行います。管理者は必ず1人ご登録いただきます。
利用者は資金移動やファイル伝送などの業務を、管理者により設定された権限の範囲内で行います。利用者は99人まで登録可能です。
Q3 法人インターネットバンキングを利用するために専用ソフトや専用アプリは必要ですか?
「電子証明書方式」「ID・パスワード方式」「管理者」「利用者」いずれの場合も、専用ソフトや専用アプリは必要ありません。
ブラウザ(Microsoft Edgeなど)のみで利用します。
ただし、スマートフォンやタブレットではご利用いただけません。
Q4
予約扱いの資金移動は振込先口座に何時に入金されますか?
また、予約扱いの資金移動分の資金はいつまでに出金口座に入金すればよいですか?
資金移動予定日の前日の当金庫営業時間内に資金の入金をお願いいたします。資金移動予定日当日の0:00頃に出金口座から引き落とされ、資金移動予定日当日の9:15以降の入金となります。
Q5 資金移動を取消したいのですが・・・
予約扱いの場合、「オンライン取引」-「資金移動結果照会・予約取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を資金移動予定日の前日(前日がサービス休止日の場合、直近のサービス利用可能日)までに取消してください。
当日扱いの場合、お引落とし口座の取扱店窓口にて訂正・組戻し等のお手続をお願いいたします。内容によって別途手数料をいただくことがあります。また、お手続が遅れて既に資金移動先口座に入金済みの場合は、お手続ができないこともあります。
Q6
ファイル伝送取引では、どのような取引を扱うことができますか?
また、1回の取引で何件までデータを入力し、送信することができますか?
以下のお取引のデータを取扱いいただけます。
- 総合振込
- 給与振込
- 賞与振込
- 預金口座振替
いずれのお取引データの場合も、9,999件まで入力し、送信することができます。
Q7 ファイル伝送の各取引の送信時限は何時ですか?
| 総合 振込 |
振込指定日の 前営業日の14:00まで |
|---|---|
| 給与 振込 |
振込指定日の 前営業日の14:00まで |
| 賞与 振込 |
振込指定日の 前営業日の14:00まで |
| 預金 口座 振替 |
振替指定日の 3営業日前の20:30まで |
送信時限を経過されますと、振込・振替ができませんので、ご注意ください。
Q8 送信が完了したファイル伝送のデータを修正したいですが、修正できますか?
送信完了となったデータの修正はできませんが、全データまたは一部のデータを取り消すことはできます。専用の用紙「振込依頼取消依頼書」に必要事項をご記入の上、FAXと電話でご連絡をお願いします。
取り消し完了後、再度正しい内容でファイル伝送をお願いします。
- 専用の用紙は、「各種ダウンロード」よりダウンロードしてご利用ください。
なお、預金口座振替については、送信完了となったデータの修正・取消ができません。この場合は、預金口座からの引き落としを停止する手続きが必要となりますので、お取引店にお問い合わせください。
Q9 会計ソフトや給与計算ソフトで作成したデータを利用することはできますか?
お使いのソフトが「全銀フォーマット形式」でファイル出力できれば、利用することができます。お使いのソフトが「全銀フォーマット形式」で出力可能かどうか、ソフトの発売元にご確認ください。
なお、お使いのソフトで作成したファイルを用いてファイル伝送する場合は、「ファイル伝送」の「外部ファイル送受信」メニューよりご利用ください。
Q10 会計ソフトと自動連携し、口座の残高や入出金のデータを取り込むことは可能ですか?
当金庫は、お客さまの利便性を鑑みつつ、お客さまの保護を確保する観点から、ニーズが高い分野を中心に電子決済等代行業者との連携を図り、参照系APIを整備しております。
当金庫が契約を締結している電子決済等代行業者や提供サービスは、こちらよりご確認ください。
Q11 税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか?
ご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。
詳しくは、「Pay-easy(ペイジー)収納サービス」でご確認ください。
Q12 利用しているパソコンを変更するときには、金庫に連絡する必要がありますか?
「ID・パスワード方式」をご利用の場合は、当金庫に連絡していただく必要はありません。
「電子証明書方式」をご利用の場合も、当金庫に連絡していただく必要はありませんが、電子証明書の再発行のお手続が必要となります。こちらをご確認の上、電子証明書の再発行のお手続きをお願いします。
Q13 利用しているパソコンを紛失したときには、金庫に連絡する必要がありますか?
「電子証明書方式」をご利用の場合は、パソコンにインストールしてある電子証明書が第三者により悪用されることも考えられますので、電子証明書の失効または法人IBの事故登録の手続きをしてください。
「ID・パスワード方式」をご利用の場合は、当金庫に連絡していただく必要はありません。
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しんきんIBヘルプデスク
受付時間/
平日9:00~22:00
土日祝日9:00~17:00
(大晦日、正月3が日は除く)
- 音声ガイダンスに従い、「2:インターネットバンキングやバンキングアプリの操作に関する問合せ」を選択してください。
- 全国の信用金庫で運営する『しんきんIBヘルプデスク』に繋がります。
お客様カードを紛失した場合のお問い合わせ
法人インターネットバンキングの緊急停止をご希望の方は、必ずお電話でご連絡ください。
お客様カード再発行のお手続きは、運転免許証などご本人さまであることを確認できる書類、お届出印をお持ちになってお取引店へお越しください。再発行には手数料が必要となります。
| 曜日等 | 受付時間帯 | ご連絡先 | ご連絡先電話番号 |
|---|---|---|---|
| 平日 | 9:00~17:00 | 各お取引店 | |
| 平日 土日祝日 |
24時間対応 | しんきん サービス センター |
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画面共有サポート
しんきんIBヘルプデスクまでお電話いただき「画面共有サポートを利用希望」の旨、お申し付けください。
画面共有サポート開始にかかる手順をご案内いたします。
| 曜日等 | 受付時間帯 | ご連絡先 | ご連絡先電話番号 |
|---|---|---|---|
| 平日 | 9:00~17:00 | しんきん IBヘルプ デスク |
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IBチャットサポート
テキスト形式でお問い合わせいただくことにより、専門のオペレーターが回答する有人チャットサービスです。
| 受付時間 | 平日 | 9:00~17:00 |
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